ДОКУМЕНТЫ · ВОЗВРАТ И ПОДДЕРЖКА
Обновлено: 3 июля 2026 · черновик, уточняется
Каждая книга Story Reef — это персональный цифровой продукт, который создаётся под конкретный заказ. Ниже описано, как получить помощь, если что-то пошло не так, и наша политика исправлений и возврата.
Напишите нам, и мы поможем. Пожалуйста, укажите номер заказа или email, на который оформлялась сказка.
Поддержка: [email protected]. Мы обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
Проверьте папку «Спам» и раздел «История генераций» в личном кабинете. Готовая книга обычно приходит в течение 8 минут. Если её всё равно нет — напишите нам, и мы отправим PDF повторно бесплатно.
Напишите нам — мы перегенерируем и повторно вышлем PDF бесплатно.
Например: неверное имя героя, сломанная вёрстка или отсутствующая иллюстрация. Сообщите нам в течение 30 дней после получения — мы бесплатно исправим настоящие технические дефекты, возникшие по нашей вине.
Настоящие технические дефекты мы исправляем бесплатно. Изменение пожеланий — другая тема, стиль, переписанный сюжет или новый персонаж — это новая персональная книга и новый заказ.
Каждая книга персонализирована и создаётся под вас по запросу, поэтому её нельзя использовать повторно или перепродать. По этой причине после запуска генерации покупка, как правило, не подлежит возврату. Это не ограничивает ваши законные права в случае, если продукт действительно дефектен, а мы не можем это исправить.
Для покупателей в Великобритании: персонализированные цифровые продукты, изготовленные по индивидуальному заказу, исключены из 14-дневного права на отмену после того, как вы согласились начать генерацию.
По вопросам заказов и поддержки: [email protected].